——从近三年的数据来看，经开区管委会12345工单的办理满意率总体保持在90%左右高位。今年截至10月15日满意率为92.61%，同比呈上升趋势。我们将再接再厉，不断提高管理水平和服务质量，继续巩固和提升群众满意度……

近日，区人大江心洲街道工委联合刚刚成立的生态科技岛经开区人大代表联络办，组织开展了一场人大代表、议政代表“进热线”工作调研会。与往年“进热线”不同，本次活动不仅调研街道办事处的“12345”热线工单办理情况，还增加了经开区管委会工单办理工作的议程。经开区企业服务部部长蒋志云、江心洲办事处副主任刘颖、街道便民中心主任陈林波等负责同志通过现场汇报、图表展示、数据分析、个案讲解等方式，帮助代表们更全面、更精准把握岛内民意诉求热点和工单办理难点，从而更有针对性地建言献策。

代表们普遍认为，两家单位都高度重视政务工单办理工作，做了认真充分的准备，报告的质量都很高。调研既是对政务工单办理职能部门的有效监督，也是经开区管委会和街道办事处之间民生关注领域的有益交流，还为代表们参加区人代会和街道议政代表会梳理民意、提交建议拓宽了渠道。代表们结合岗位实际和自身感受，进一步提出了加强办单人员业务培训、加大宣传引导减少不合理诉求、强化工单办理部门间配合衔接、关注网络舆情加强预警研判等建议。

“在江心洲这片土地上，委、街、司职能分工各有不同，但加快项目建设、促进民生改善的立场是一致的。为此，要厘清职责，提升工单办理质量。要加强考核，激发办理工单积极性。要瞄准重点，解决群众急难愁盼。”生态科技岛经开区党政办主任孙连娟说道。

活动召集人、区人大江心洲街道工委主任谢玉强认为，这次扩大范围的“进热线”活动恰逢其时，很有必要，也为今后开展人大监督活动打造了样板。针对政务工单办理工作，他建议：一是要保持住满意度持续提升的良好势头。满意率是12345政务热线工作最重要的考核指标，要调动好工作积极性，按制度按规范坚持好的经验做法，继续提升群众满意度。二是要聚焦重点难点焦点事项持续发力。针对办单量靠前的诉求，加强区街相关部门之间的沟通交流，认真研究解决问题的思路和办法，促进更多矛盾问题的化解。三是要树立全岛民生工作“一盘棋”思想。高度重视委、街、司工作融合互通，积极探索和利用好新建立的人大代表联席会议机制，丰富人大监督手段和内容，不断提升调查研究的精准性和意见建议的高质量。

供稿：赵  晖

审核：谢玉强

校对：程慧敏

发布：俞丽丽 林旭东