9月23日，区人大江心洲街道工委主任谢玉强主持召开代表“进热线”工作调研会。周志健、焦丽、张月胜、韩云飞、魏巍、时仁芬、桂瑶等7位区人大代表，丁以军、贺玲、杨娟、吴彬等4位街道议政代表参加会议。

代表们听取了江心洲街道二级调研员顾方平和工单办主任陈林波关于街道12345政务热线运行、1—8月工单办理以及大数据分析等方面情况：今年1-8月，街道累计办结考核工单2929件，较去年同期（1627件）增长80.02%。其中满意2446件，基本满意483件，满意率83.51%，综合满意度93.40%。完成宣传报道42篇。

代表们普遍认为，12345政务工单办理直面基层群众，涉及面广、工作量大、变化频繁、专业性高，街道工单办理的制度规定和网络队伍相对健全，有较强的服务意识和扎实的工作作风，取得了较好的工作成效。大家结合自身岗位工作和日常履职，进一步提出了加强办单人员培训教育、对小区投诉量高的城市管理类事项落实综合执法和长效管理、减轻基层社区办单压力、加大普法宣传提升居民法治意识、完善会办预办机制等若干意见建议。

区人大江心洲街道工委主任谢玉强最后提出三点意见：一是强化问题导向。工单数量的增加体现了居民群众工作生活中的问题变多了，街道各条口要提升工作标准，及时研究这些问题的解决思路和办法，努力把工单数量降下来，把重复发生的投诉降下来。二是要强化民生实事导向。运用大数据分析成果，集中收集群众投诉的问题，是人大代表对政府工作建言献策的直接依据。要将此与明年的民生实事项目票决工作相结合，推动区、街相关部门为民办实事、办好事。三是要强化满意率导向。满意率是12345政务热线工作最重要的考核指标，街道政务工单办理工作还有一定提升空间。要切实关注工单发生量最多和满意度不高的领域及单位，综合评判、及时解决。

供稿：宋金晶 赵   晖

审核：谢玉强            

校对：吴非非

发布：俞丽丽 林旭东