10月20日上午，区人大莫愁湖街道代表组组织部分人大代表、议政代表进街道12345热线，并召开座谈会。区人大莫愁湖街道工委主任王灏晓主持会议。

莫愁湖街道二级调研员曹建祥和街道社会治理中心主任孙树峰介绍了街道政务热线相关工作。截止2022年10月19日，街道工单类别主要有车辆管理、下水道漫溢、物业管理、油烟、流动小摊贩、群租房管理等，工单总数为12683件，其中街道累计办结考核工单8846件、不予受理867件、满意6197件、基本满意237件、不满意1262件；满意度80.32%。街道坚持每天的办件量、办结量、满意度和百分比都在街道工作群公布，做到每日一报，降低工单量、提高满意度。今年上半年街道办结量、满意度情况均较好。

代表们认为街道12345办理工作有力度、认识有高度、破解难题有深度、联系群众有温度。希望今后进一步做好工作人员的业务培训，在受理渠道多样化、诉求办理高效化上下功夫，始终把群众满意作为第一标准，继续提升工单办理质效。

区人大莫愁湖街道工委主任王灏晓充分肯定了街道12345的工作，并提出一是要提高认识，增强服务群众的意识；二是要加强研究，提升解决问题的能力；三是要科学管理，提高工作效率，切实增强群众的幸福感和满意度。

供稿：吴易蔓

审核：王灏晓

校对：吴非非

发布：俞丽丽 林旭东