为进一步提高小区物业管理工作水平，解决民意诉求，切实改善人民群众的生活环境，提升人民群众生活满意度。近日，区人大沙洲街道工委组织沙洲代表组开展视察调研街道物业管理及街道“12345”热线工作。

视察组一行先后实地察看了新地中心物业、莲花南苑物业两处物业管理情况。在新地中心物业，物业公司“生命至上、安全第一”,一丝一毫不放松，一时一刻不懈怠的工作要求，全心全意给进驻企业带来安全、舒适、便捷服务的理念得到视察组一行充分认同。

在莲花南苑物业，视察组对小区物业为业主提供贴心、方便、超前服务给予充分肯定。莲花南苑物业管理处服务的范围为莲花南苑小区，莲花南苑小区位于平良大街41号，东至南河堤，西至绕城公路，北至平良大街，南至荷塘路。辖区面积1平方公里。辖区内有派出所、社区卫生服务中心、幼儿园各1处，商户73家，居民住宅楼栋14幢，住户4115户，人口约11000人。莲花南苑物管处目前有保安、保洁、工程、客服工作人员73人，随着小区入住率的不断增加，小区停车压力，环境整治，设备维护，工程维修，治安维护等压力不断增加，物业全体员工都秉承“热情接待，微笑服务，耐心解答，办理及时”工作态度为小区业主提供热情周到服务，得到了广大业主的理解与支持，三费综合收缴率达到104.5%，其中物业费收缴率97.02%、收缴率95.27%、车位费收缴率121.2%，今年以来获赠锦旗2面，被南京日报、南京晨报、龙虎网、南京零距离媒体正面报道约5篇次。

座谈会上，街道分管物业管理工作副主任陈鹏以PPT的形式汇报当前沙洲街道物业管理工作情况，分管“12345”热线工作的党工委副书记杨阳也以PPT的形式汇报了街道“12345”热线工作开展情况。代表们认真听取汇报，积极踊跃发言，畅谈视察感受。代表们一致认为，近年来街道高度重视物业管理、“12345”热线工作，将这两项工作作为惠民工程，不断加强保障房片区基础设施维修改造，认真听取居民诉求，积极化解物业与业主之间的各类矛盾，为打造优美、和谐的居住环境而作出不懈努力。代表们就如何加大政府职能部门监管作用，提升物业公司服务水平，有效化解各类矛盾、纠纷，发挥业主委员会作用等问题进行了热烈讨论，并提出了中肯的建议。

代表们肯定了街道物业管理工作、街道“12345”热线工作取得的成绩，并就进一步提升街道物业管理水平提出以下建议：一是政府要加大对物业管理方面的投入。主要用于保障房片区基础设施的改造升级和现有设施的日常维护，以及物业管理工作人员各类补贴。二是政府职能部门要强化对物业公司的指导和管理。指导物业公司及时办理居民反映的物业管理方面问题，针对物业公司服务水平制定完善的奖优罚劣考核机制。三是充分发挥街道社区的协调补位作用，做好业主的宣传引导工作。四是规范业主委员会，充分发挥业主委员会的作用。

就街道“12345”热线工作提出建议：一是进一步提高思想认识，强化责任意识。为民服务热线既是展现政府形象的“窗口”，也是党委、政府联系群众、服务社会的重要渠道，各部门要高度重视为民服务热线办理工作；二是进一步细化工作流程，狠抓工作落实，确保热线办理工作成为展现政府形象，解决民意诉求，提升人民群众满意度的重要平台；三是进一步完善工作机制，形成工作合力，提升热线办理工作质量。（区人大沙洲街道工委张琳供稿）