9月20日下午，区人大双闸街道代表组开展第三次“双定”视察活动，走进12345政务热线服务中心，调研全区养老服务体系建设相关情况。区人大常委会副主任许联潮，法制委（内司工委）主任杜国平、副主任孙明松，双闸街道代表组部分代表，以及区民政局相关负责同志参加了活动。

  代表组首先参观了12345政务热线服务中心，实地察看服务中心工作流程，并现场观摩了相关案例的处置及成效。

  随后召开座谈会，双闸街道人大工委主任施翔主持会议。

  会上，区行政审批局局长狄芸、副调研员赵洁就养老服务的相关工单做了分析汇报，经数据显示，市民反映的养老问题数量虽不多，但涵盖面较广，相对比较典型。

  代表们在数据分析的基础上积极建言，高海萍代表详细询问了处置工单的流程，并建议根据反映问题做好及时反馈；马小平代表建议加强老年人活动场所建造，做好医疗卫生的提前规划；董文斌代表建议社区养老机构的从业人员要加强系统培训；万群代表建议根据地区特点抓好养老服务的重心倾斜。区民政局副调研员许华强认真回答了代表们的提问，表示将及时落实人大代表的意见建议。

  区人大常委会副主任许联潮充分肯定了12345政务热线服务中心的工作。

  许主任说，详细、扎实的工单数据分析为“双定”视察活动提供了科学依据，街道代表组要认真总结本次“进热线”的成果，将其吸纳进“双定”活动的中期调研报告中；同时，人大代表也要结合“五进”活动，多角度、宽视野、多渠道地了解群众的养老诉求，提出科学合理的意见建议，促进“双定”工作成效不断提升。